يتاح الاسترجاع والاستبدال لجميع منتجات دُكنة في حال تحقق شروط سلامة المنتج، باستثناء:
- أطقم الهدايا وأطقم عطور الميني.
- دهون المسك والعود والعنبر.
- العود والبخور
- توزيعات العيد.
شروط سلامة المنتج:
- يجب ألا يتم فتح المنتج في حال الرغبة بالاسترجاع او الاستبدال.
- يحق لـ دُكنة قبول المنتج فقط إذا كان بحالته الأصلية دون أي تغيير في التغليف الخارجي.
- لا يقبل المنتج في حال تعرضه لسوء تخزين (مثل الحرارة العالية).
المدة الزمنية المحددة:
الاسترجاع: خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج وسلامته بالكامل.
الاستبدال: خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط سلامة المنتج ووجود سبب واضح للاستبدال.
آلية الاسترجاع حسب طريقة الشراء:
- الشراء من الفروع: التوجه للفرع الذي تمت منه عملية الشراء مع إحضار الفاتورة الأصلية.
- المتجر الإلكتروني: يتم الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب. وفي حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل، أو الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً , وتبلغ تكلفة الاسترجاع 40 ريال.
- عنوان التوصيل: في حال إدخال العميل بيانات العنوان بشكل غير صحيح، ولم يتم إشعارخدمة العملاء بالتعديل إلا بعد أن أصبح الطلب جاري التوصيل، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الإضافية المترتبة على إعادة توصيل الطلب إلى العنوان الصحيح.
- الشحن الدولي: يتحمل العميل كامل الرسوم الجمركية أو الإضافية التي قد تفرضها قوانين الدولة المستلمة.
للتواصل وطلب الخدمة:
للفروع: إرفاق الفاتورة والتوجه للفرع مباشرة.
للمتجر الإلكتروني: التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم (0595554469) أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
