يتاح الاسترجاع والاستبدال لجميع منتجات دُكنة في حال تحقق شروط سلامة المنتج، باستثناء:
شروط سلامة المنتج:
يجب ألا يتم فتح المنتج في حال الرغبة بالاسترجاع.
يحق لـ دُكنة قبول المنتج فقط إذا كان بحالته الأصلية دون أي تغيير في التغليف الخارجي.
لا يتم الاستبدال في حال وجود سوء استخدام لزجاجة العطر أو استهلاك كمية تتجاوز التجربة المعتادة.
لا يقبل المنتج في حال تعرضه لسوء تخزين (مثل الحرارة العالية).
المدة الزمنية المحددة:
الاسترجاع: خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج وسلامته بالكامل.
الاستبدال: خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط سلامة المنتج ووجود سبب واضح للاستبدال.
آلية الاسترجاع حسب طريقة الشراء:
الشراء من الفروع: التوجه للفرع الذي تمت منه عملية الشراء مع إحضار الفاتورة الأصلية.
المتجر الإلكتروني: يتم الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب. وفي حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل، أو الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً كما هي موضحة في فاتورة الطلب او بسعر الشحن الأصلي في حال كان الشحن مجاني.
الشحن الدولي: يتحمل العميل كامل الرسوم الجمركية أو الإضافية التي قد تفرضها قوانين الدولة المستلمة.
للتواصل وطلب الخدمة:
للفروع: إرفاق الفاتورة والتوجه للفرع مباشرة.
للمتجر الإلكتروني: التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم (0595554469) أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
