مرحبًا بكم في موقع دُكنة، وشكرًا لزيارتكم.
نود إفادة عملائنا الكرام بأن استخدامكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء يُعد إقرارًا وموافقةً صريحة على الشروط والأحكام الموضّحة أدناه. وفي حال عدم الموافقة عليها، نرجو عدم استخدام الموقع أو تنفيذ أي عمليات شراء.
يحتفظ موقع دُكنة للعطور والعود بالحق في تعديل أو تحديث أو إضافة أو إزالة أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً صريحة عليها.
أولًا: حماية المشتري
- في حال شراء منتج وعدم استلامه، أو استلام منتج تقل قيمته بشكل ملحوظ عمّا هو موصوف، يجب على العميل إشعار دُكنة للعطور والعود خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام (أو عدم الاستلام)، ليتم التحقيق في الحالة.
- يجب على العميل فحص الطلبية عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب.
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل عبر شركات شحن معتمدة، مع إمكانية تتبع الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
نحن في دُكنة نولي خصوصيتك أهمية قصوى، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها فقط للأغراض الموضّحة في هذه السياسة.
البيانات التي نقوم بجمعها
- عند إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، قد نقوم بجمع: الاسم، الجنس، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، عنوان الشحن، رقم الهاتف، وبيانات الدفع.
- تُستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلبات، إدارة الحساب، تنفيذ عمليات الدفع، تحسين تجربة المستخدم، والتواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو العروض.
- قد يتم مشاركة الاسم والعنوان مع شركات الشحن فقط لغرض توصيل الطلب.
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
ثالثًا: التأهل للعضوية
- لا يحق للأشخاص الذين تم إيقاف عضويتهم التسجيل مجددًا.
- لا يجوز تسجيل أكثر من حساب واحد للشخص أو الكيان التجاري.
- في حال التسجيل باسم منشأة تجارية، يقر المستخدم بامتلاكه الصلاحية القانونية لذلك.
رابعًا: الحساب والتزامات التسجيل
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
- يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- لا تتحمل دُكنة أي مسؤولية عن سوء استخدام الحساب في حال كان ناتجًا عن إهمال المستخدم.
خامسًا: عمليات الشراء
- تحتفظ دُكنة بحق قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في حال نفاد المخزون، وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بعملية احتيال.
- في حال إلغاء الطلب، يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع إن وُجد.
- تسعى دُكنة لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، وفي حال وجود اختلاف، يمكن الاسترجاع أو الاستبدال وفق السياسة المعتمدة.
سادسًا: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- مدة التوصيل داخل المملكة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب الموقع الجغرافي.
- يتم الشحن عبر شركات معتمدة مثل أرامكس وسمسا، ويحق لدُكنة تغيير شركة الشحن عند الحاجة.
- الدفع عند الاستلام متاح داخل المملكة لبعض المدن، وتُضاف رسوم تحصيل حسب شركة الشحن.
- الشحن الدولي لبعض دول الخليج قد يتطلب رسومًا إضافية يتحملها العميل.
سابعًا: حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم وبرمجيات هي ملك حصري لدُكنة للعطور والعود، ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن خطي مسبق.
ثامنًا: إخلاء المسؤولية
يتم توفير الموقع وخدماته "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، ولا تتحمل دُكنة أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.
تاسعًا: الاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على استلام الإشعارات والرسائل إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع، وتُعد هذه الإشعارات معتمدة قانونيًا.
عاشرًا: الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق بين المستخدم ودُكنة، وتلغي أي اتفاقيات أو مراسلات سابقة.
الحادي عشر: اللغة والقانون
- اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة في تفسير هذه الشروط.
- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم السعودية.
سياسة العروض الحالية – عروض شهر الخير
- يسري العرض على مبدأ اشترِ منتجًا واحصل على الثاني مجانًا من اختيارك.
- يُستثنى من العرض منتج (توزيعات دُكنة - نقصة رمضان - جميع المنتجات المجمعة (الباقات)).
- يجب إضافة المنتج الثاني يدويًا إلى السلة من قبل العميل للاستفادة من العرض.
- يتم احتساب المنتج المجاني على منتجٍ بنفس القيمة أو أقل داخل سلتك.
- يتوفر الشحن المجاني عند وصول قيمة السلة إلى 199 ريال كحد أدنى باستخدام كود الشحن المعلن.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم في الوقت نفسه.
- العروض لفترة محدودة وتخضع للشروط والأحكام.
