سياسة الاستبدال والاسترجاع

الفئات المتاح استرجاعها واستبدالها :

 الاسترجاع والاستبدال متاح لجميع منتجات دُكنة إذا تحققت شروط ضمان سلامة المنتج , ماعدا أطقم الهدايا , واطقم عطور الميني و تولات المسك والعود والعنبر .

شروط سلامة المنتج :

1. لايفتح المنتج إذا كان المشتري ينوي الاسترجاع .

2. يحق لدُكنة قبول المنتج إذا كان بحالته الأصلية ولم يتغير بأي عامل خارجي .

الوقت المحدد للاسترجاع:

1- يجب إحضار فاتورة الشراء .

2- الاسترجاع خلال 48 ساعة بشرط عدم فتح المنتج .

3- الاستبدال خلال فترة 72 ساعة بشرط سلامة المنتج ووجود سبب للاستبدال .

4- لا يتم الاسترجاع عند تعرض المنتج لسوء التخزين في حرارة عالية أو تعرض التغليف الخارجي للتكسير أو خدوش واضحة .

5- لا يتم استبدال المنتج في حال وجود سوء استخدام لزجاجه العطر .

6- لا يتم الاستبدال في حال استفادة العميل من استفادة واضحة وبكميات اكثر من كمية التجربة المعتادة

يحق للمشتري الاسترجاع خلال يومين من تاريخ وصول المنتج اليه او في حالة خروج المنتج للتوصيل وقام العميل بطلب الغاء سيتم خصم تكلفه الشحن وهي رسوم الموضحة في فاتورة الطلب للمتجر الالكتروني

يحق للمشتري الاسترجاع خلال 48 ساعه من تاريخ شرائه للمنتج من احد الفروع شرط احتفاظه بالفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع

للشحنات الدولية توجد رسوم اضافيه وهي خاصه بالجمارك وعلى العميل دفع الرسوم الجمركية في بلده

طريقة الاسترجاع والاستبدال :

ترفق الفاتورة ويتوجه العميل للفرع الذي تم الشراء منه ، وفي حال كان الارجاع او الاستبدال من المتجر يتواصل مع رقم خدمة العملاء 0595554469 او عبر الايميل الرسمي الموضح في المتجر