سياسة الاستبدال والاسترجاع

يتاح الاسترجاع والاستبدال لجميع منتجات دُكنة في حال تحقق شروط سلامة المنتج، باستثناء:

يجب ألا يتم فتح المنتج في حال رغبة العميل بالاسترجاع.
يحق لدُكنة قبول المنتج إذا كان بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تغيير أو مؤثر خارجي.

يجب إحضار فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يحق للعميل الاسترجاع خلال 48 ساعة بشرط عدم فتح المنتج.
يحق للعميل الاستبدال خلال 72 ساعة بشرط سلامة المنتج ووجود سبب واضح للاستبدال.
لا يتم قبول الاسترجاع في حال تعرض المنتج لسوء التخزين (حرارة عالية)، أو في حال وجود كسر أو خدوش واضحة في التغليف الخارجي.
لا يتم استبدال المنتج في حال وجود سوء استخدام لزجاجة العطر.
لا يتم الاستبدال في حال استفادة العميل من المنتج بشكل يتجاوز كمية التجربة المعتادة.

طلبات المتجر الإلكتروني: يحق للعميل الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج. وفي حال خروج الطلب للتوصيل وطلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكلفة الشحن الموضحة في فاتورة الطلب.
الشراء من الفروع: يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط الاحتفاظ بالفاتورة.

للشحنات الدولية، قد تترتب رسوم جمركية أو رسوم إضافية حسب أنظمة الدولة المستلمة، ويتحمل العميل كامل هذه الرسوم.

يتم إرفاق فاتورة الشراء والتوجه إلى الفرع الذي تم الشراء منه.
في حال الشراء عبر المتجر الإلكتروني، يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: 0595554469 أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي الموضّح في المتجر.